מה בין מתנות לילדים בחג לבין בניית הסדנה המתאימה ללקוח
ראש השנה מביא איתו כמו הרבה חגים את העיסוק הגדול ב"מה להביא". אצלנו המסורת (שאני יצרתי, מודה) היא שאני קונה לילדים מתנות בשם הסבים והסבתות. אני - כי אני יודעת, או אמורה לדעת, מה הם רוצים. העיסוק המתמיד במה הם בדיוק רוצים ממלא את הימים שלפני החג...
באחת הסדנאות שהעברתי לאחרונה המשתתפים הגיבו ואמרו שזה לא בדיוק מה שחשבו שיהיה. כששיתפתי בבית, אוֹרי הציעה שאשאל בפעם הבאה מראש - מה אתם רוצים שיהיה, ואז אגיד להם "איזה צירוף מקרים, זה בדיוק מה שהולך להיות בסדנה". חוץ מלהתגאות בה על זה שהיא כבר מבינה שצריך להתאים את השירות לצרכי הלקוח בגילה המופלג 7 פחות רבע, המשפט שלה לא מרפה ממני.
אני יודעת ומאמינה שחלק גדול מהזמן שלי כנותנת שירות צריך להיות מוקדש להבנה מעמיקה ומדויקת של צרכי הלקוח. אבל, לא פחות מזה לדעתי, כמקבלי שירות, צריכים לפעמים לקוחות להרפות קצת מהמוכר, הידוע, מה שכבר עובד לי טוב בבית, ולהתמסר מעט לחדש, ללא מוכר, לפעמים המפחיד... להתמסר ולגלות אולי יש פה עולם חדש. לעתים קרובות כל כך אנחנו מחפשים "בדיוק" את מה שאני יודעת שעובד היום, ופוסלים מהר את מה שנראה לי שלא יעבוד עבורי.
אני חושבת שאנחנו אנשים שונים, שחלק מאד פתוחים לחדש, וחלק זהירים הרבה יותר. מודה שגם אני בעבר - ואולי עדיין היום, מהזהירים, מהביקורתיים, ובוודאי ספקים שעבדו איתי בעבר יגידו שגם לי לא תמיד קל לקבל את החדש והלא מוכר. עדיין, אני חושבת שמשהו בריצה המטורפת של עולם ההיי טק, המאה ה 21, לא משנה מה גורם לקצב המטורף הזה, מביא אותנו לפעמים מרוב המהירות, להישאר במקום, לא לגלות עולמות חדשים אלא לבטוח רק במה שכבר שגור וידוע, נוח ובטוח עבורנו.
מאחלת לכולנו שנה של הצלחה, גילויים חדשים, עולמות מסעירים, הצלחה עסקית ואישית, וכמובן עוד פנינים והפתעות מילדינו המסעירים כל יום מחדש
שנה נהדרת! מורית